Escuchar el término “alta gerencia”, nos traslada inmediatamente al mundo de las empresas cuyas funciones son desempeñadas por los altos funcionarios quienes son los que tienen el poder de toma de decisiones; los puestos de alta gerencia incluyen al director general (CEO, por sus siglas en inglés), el presidente, el vicepresidente y los administradores por mencionar una estructura de organización empresarial, básicamente esté modelo de organización sirve para que los altos mandos estructuren los objetivos, la misión, visión, los modelos de desarrollo de un proyecto, las políticas de la empresa y sean quienes ejerzan el liderazgo y transmitan a todas los colaboradores su pasión empresarial.
Escribo estas líneas para destacar lo relevante que puede representar implementar este modelo gerencial en nuestros municipios considerados de mayor importancia por el número de habitantes con el que cuentan, así como por los servicios que prestan a la ciudadanía o por las actividades productivas que desarrollan. Digo lo anterior porque cada día se hace más necesario que los integrantes de un Cabildo encabezados por su Presidente o Presidenta Municipal, incluidos obviamente todos los servidores públicos integrantes de la administración pública municipal, ofrezcan un mejor trato y principalmente brinden un servicio de calidad con calidez humana a todos los usuarios que acudan a solicitar un trámite.
Es fundamental que quienes ejercen un cargo público municipal sean sensibles con las personas que acuden a sus oficinas a tratar cualquier asunto y esforzarse por brindar la mejor calidad en aquello que desempeñan.
La Alta Gerencia es un modelo que implica un alto desempeño y en consecuencia una actualización constante, además del compromiso personal de ser un profesional responsable con tus objetivos, por ello si hablamos de la actividad administrativa de los municipios de nuestro Estado sería trascendental transitar a un cambio de paradigma en sus estructuras de trabajo y preparar arduamente a los servidores públicos en temas gerenciales como por ejemplo: “calidad en el servicio”, “normatividad municipal”, “derechos humanos”, por solo mencionar algunos, haciendo conciencia primero que el servicio público es una actividad destinada a garantizar la satisfacción de los ciudadanos y que conforme se modernizan los municipios, se deben modernizar también los servicios hacia los usuarios.
La mejor forma de tratar a un ciudadano es indudablemente con respeto y saber escuchar sus necesidades, es muy penoso cuando acudes a una oficina municipal y no recibes la atención que mereces por el simple hecho de ser persona, por eso es muy necesario revolucionar nuestro pensamiento y comprender que los tiempos son otros y no hay que temerle al cambio, por ello, es fundamental que quienes ejercen un cargo público municipal sean sensibles con las personas que acuden a sus oficinas a tratar cualquier asunto y esforzarse por brindar la mejor calidad en aquello que desempeñan.
Por lo anterior las autoridades municipales deben apostarle por buscar mejores formas como la que aquí se plantea, eso ayudaría a gobernar de manera más eficaz y dar grandes resultados, pensar en aplicar el modelo gerencial en sus proyectos, en su planeación y principalmente invertir en la preparación del mejor capital que existe y que es indudablemente las personas que integran un equipo de trabajo municipal haría la diferencia, entre mejor esté preparado el servidor público y tenga un ingrediente importante como la sensibilidad humana, se puede hacer una extraordinaria labor.
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