En México no es la primera vez que experimentamos de contingencias en salud, como la del H1N1 en 2009 que marcó a muchos negocios pues no se dieron la oportunidad de practicar la empatía con sus trabajadores activando protocolos de crisis acordes a esa situación; en aquel entonces no se percataron de que el Home Office pudo haber sido una medida que generara mejores resultados que estar todo el día en la oficina con cubrebocas y cuidándonos de todo y de todos, con miedo generalizado del contagio porque cuando te daba, podía incluso, enviarte al hospital.
Hoy el COVID-19 activa una nueva oportunidad para que las empresas diseñen y apliquen protocolos en tiempos de crisis, aunque todavía algunas empresas sin importar su tamaño, no lo han previsto como parte de sus haberes y ni siquiera tienen idea de las bondades que esta norma implica. Esta contingencia marca el momento idóneo para crear dichos protocolos y hacer una evaluación real de cuántas de sus operaciones están basadas en presentismo y si este es realmente necesario. La norma sugiere que se implementen acciones para que los trabajadores puedan estar junto a su familia el mayor tiempo posible, participar más de las actividades parentales y cumplir con las responsabilidades de eventualidades personales y es ahí, donde podemos reconsiderar desde otra perspectiva el Home Office, incluso, analizar si puede ser una opción que llegó para quedarse siempre y cuando la naturaleza del puesto y las funciones lo permita.
En México, la NOM-035-STPS-2018 pide activar protocolos de atención a casos de violencia laboral y cuando suceden acontecimientos traumáticos severos, como un accidente laboral o asalto dentro del centro laboral. La norma busca que las empresas cuenten con protocolos de prevención y atención a los factores psicosociales que resultan de riesgo en la organización, la aplicación de este tipo de medidas requiere compromisos por parte de los empleados para enfocarse en los resultados y contar con las mejores herramientas tecnológicas y de gestión.
La NOM035-STPS-2018 determina cómo algunos de los factores de riesgo psicosocial que deben ser prevenidos o en su defecto, atendidos por las empresas, son las cargas de trabajo y la jornada laboral; dos de los dominios con resultados más negativos en la mayoría de los centros de trabajo en los que ya hemos realizado los diagnósticos de la norma, no podemos dejar de mencionar que según la OCDE, México es el país que más horas trabaja y no por ello es el más productivo.
En mayor o menor medida y probablemente más temprano que tarde tendremos que aplicar estos protocolos en nuestra empresa, así que estamos muy a tiempo de tomarnos en serio la NOM-035 como una herramienta que nos puede favorecer en el dominio de actuares que hagan de nuestros centros laborales lugares más productivos con el trabajo a distancia, el home office, con jornadas reducidas y mecanismos de comunicación internos más actualizados. La oportunidad está, depende de los líderes de las organizaciones si la aprovechan para bien o esperan a solo reaccionar cuando llegue el momento.
Capacitadora Bienestaras AC
«Experiencias de aprendizaje, salud y psicología para las empresas»
Psic. Anel Covian Fernández
Consultora en Bienestar Organizacional
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