Sin duda esta contingencia obligó al planeta entero a replantearnos la forma en la que veníamos conduciéndonos por la vida, no solo en el ámbito laboral, sino más aún en el seno familiar, hoy en día, pasamos más tiempo en casa y nos hemos enfrentado a convivir más con nuestra familia y posiblemente para muchos, esto en un principio (espero) fue complejo, ya que tuvimos que adaptarnos a nuevas formas de trabajar, estudiar, hacer el súper, ejercitarnos, leer, en fin, todas y cada una de las actividades de nuestro día a día, pero ahora desde el hogar, donde definir tiempos específicos de actividades es clave para no “morir” en el intento.
Ahora bien, muchas personas han sufrido abusos laborales, siendo despedidos sin una protección laboral, otros más han sido enviados a casa hasta nuevo aviso, otros inclusive, obligados a seguir asistiendo a sus actividades de manera normal y otros más hemos tenido la posibilidad de realizar home office (trabajo desde el hogar) adaptándonos a las necesidades del mundo empresarial actual, de ahí que…
…En el caso de las empresas que dependían de transacciones diarias en sus puntos de venta tales como restaurantes, cafés, gimnasios, comercio (formal e informal) entre muchos otros, y qué decir de bancos, ventanillas para trámites de gobierno municipal, estatal y federal prácticamente han colapsado y muy pocos estaban preparados para una contingencia tal; de ahí la importancia de que estemos conscientes que la nueva forma de consumo responderá las interrogantes del qué y cómo consumir en el caso de que ofertes algún producto y consideres estos cuatro pasos clave para mantener viva tu compañía:
1. Producto: Ubica qué tipo de producto ofreces, actualmente existen productos de consumo, de uso, industriales y de servicios. Una vez que identificaste en cual de ellos ofertas, es importante hacer una planeación de acercamiento con tus clientes actuales y posteriormente detectar a los potenciales, resaltando los beneficios y bondades del por qué las personas deben tener tu producto, evita promociones como 2×1 o 10% de descuento en bla, bla, eso habla más de desesperación que de capacidad de creatividad para poder seducir a tu posible cliente y deja “mal parado” a tu servicio, restándole importancia y credibilidad a la marca que tanto te ha costado construir.
2. Distribución: Es importante que tengas muy clara la logística e impacto económico que implica llevar hasta el domicilio del cliente el producto adquirido, justo aquí es donde se centra el principal eslabón del ciclo comercial, ya que si antes no era tu prioridad dicho servicio por el giro de tu empresa, hoy más que nunca es clave, solo ojo, evita hacer un cargo adicional por dicho servicio, es preferible distribuir ese costo entre todos los productos enviados y así evitar comunicar una imagen no conveniente o en su defecto, valora tus costos y define si puedes costear dicho servicio sin que afecte tu utilidad.
3. Ideas: Esta pandemia sacará lo mejor de nosotros como humanidad, justo aquí es donde debes centrar tu talento con el objetivo de buscar innovaciones en tu tradicional forma de venta, piensa en qué te gustaría a ti que te dieran las marcas, hoy más que nunca la honestidad y el sentido de ayuda que deben tener las marcas, las hará memorables y recordables cuando esta contingencia pase, ten presente que también si no eres transparente se notará a distancia y lograrás que te rechacen, evita el abuso en los precios ya que serán una marca de necesidad temporal pero al final del día, te cambiarán sin dudarlo al pasar esta situación.
4. Medio: Espero que dentro de tu estrategia de comunicación, estuviese presente generar bases de datos de tus clientes, así y solo así, contar con una buena base de datos bien segmentada facilitará la tarea de contacto y seguimiento, hoy más que nunca la “data” como se le conoce normalmente, es la base para reducir las pérdidas.
Estos son puntos básicos, pero claros y específicos que buscan aportar valor a la gestión y necesidades de los tiempos actuales, agregue que la capacitación también es pieza fundamental para tomar acción en beneficio de sus colaboradores, clientes y familia.
¡Ánimo!, solo tomando decisiones responsables y a tiempo lograremos salir adelante.
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